Política de Devolución, Cambio y Reembolso
Tienda Naturista Salvador
- Garantía Legal
En Tienda Naturista Salvador, todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal establecida en la Ley N°19.496, la cual permite que, si un producto presenta fallas o defectos, el cliente pueda optar por:
- Cambio del producto por uno nuevo
- Devolución del dinero pagado
Importante: Esta garantía aplica solo cuando el defecto no es atribuible a un mal uso por parte del cliente.
Plazo: La garantía legal tiene una duración de 3 meses desde la fecha de recepción del producto.
- Política de Cambios
Aceptamos cambios de productos hasta 10 días corridos después de la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni utilizado
- Se encuentre en perfecto estado, con su empaque original
- Incluya todos sus accesorios, regalos promocionales y documentación.
¿Cómo realizar un cambio?
Puedes gestionar tu solicitud escribiendo a:
contacto@tiendanaturistasalvador.cl o por WhatsApp.
Recuerda indicar:
- Nombre y apellido del comprador
- Nombre del producto
- Motivo del cambio
- Número de pedido, comprobante de compra o boleta
- Productos sin cambio ni devolución
Por normativa sanitaria y para proteger a nuestros clientes, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o sin su embalaje original
- Suplementos alimenticios, fitofármacos, productos de higiene personal o cosméticos, una vez abiertos o sin sellado de seguridad.
- Productos comprados en liquidación por corto vence u otras razones, segunda selección o con daños informados
- Productos confeccionados a pedido o personalizados (en caso de recetarios magistrales homeopáticos)
- Derecho a Retracto
Según la Ley N°19.496, el derecho a retracto no aplica automáticamente a las compras realizadas por medios electrónicos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Sin embargo, en Tienda Naturista Salvador ofrecemos de forma voluntaria y excepcional una Garantía de Satisfacción en ciertas condiciones:
- Garantía de Satisfacción (Devolución sin causa)
Puedes devolver un producto sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos posteriores a su recepción, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni utilizado
- Se devuelva en perfecto estado, con todos sus componentes, accesorios, manuales y embalaje original
- Incluya cualquier obsequio promocional recibido
Este beneficio no aplica a productos:
- Abiertos o manipulados (como suplementos y productos naturales)
- Con signos de uso
- A pedido o personalizados
- En liquidación o con fallas previamente informadas
¿Cómo se gestiona?
- Contacta a nuestro equipo:
contacto@tiendanaturistasalvador.cl - Solicita el retiro del producto o coordina la entrega en tienda.
El servicio de retiro puede tener un costo, el cual será previamente informado, debe ser dentro de los 10 días corridos.
- Documentos necesarios
Para todo proceso de cambio, devolución o reembolso es indispensable presentar alguno de los siguientes comprobantes:
- Boleta
- Guía de despacho
- Comprobante de pago electrónico
- Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si el pago fue por transferencia, se solicitarán los datos bancarios del cliente.
- Lugar de devoluciones
Las devoluciones se deben realizar:
- En el mismo lugar donde fue despachado el producto
- Devolución en tienda (dentro de los mismos 10 días desde la compra)
- O bien, mediante coordinación de retiro a domicilio, sujeto a disponibilidad y posible costo adicional
Nuestro Compromiso
Queremos que tu experiencia sea transparente, segura y satisfactoria. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos a:
contacto@tiendanaturistasalvador.cl
WhatsApp: +56 9 3363 6601
Estamos aquí para ayudarte 💚